Có nên đặt phòng tại khách sạn có nhận xét tiêu cực
Published by ohotel oxu,
Đứng trước
một khách sạn chỉ toàn nhận được "review" tốt, và một khách sạn có
một số "review" tiêu cực, du khách đều sẽ cân nhắc trước quyết định thuê phòng.
Sau cùng, "review" tích cực hay tiêu cực sẽ có giá trị hơn?
Đây chính là đề tài
trong một nghiên cứu khảo sát mới được đông đảo sự quan tâm đối với lĩnh vực
kinh doanh khách sạn. Theo đó, họ phát hiện ra rằng những "review" (nhận xét)
tiêu cực trên mạng thường không có tác động lớn tới khách hàng tiềm năng bằng
nhận xét tích cực.
Bởi trước những nhận
xét có cả tốt và xấu về một khách sạn, người đọc "review" sẽ tập trung nhiều
hơn vào những phản hồi tích cực.
Những nhận xét tiêu
cực hóa ra bị xem nhẹ hơn và thường bị đọc lướt, đọc nhanh hơn. Bởi tâm lý con
người gặp khó khăn khi phải thẩm thấu, đánh giá lại những nhận định tiêu cực
hoặc nhận định "nhiễu" (vừa chỉ ra điểm tốt, vừa chỉ ra điểm xấu). Vì vậy,
người ta thường dễ để tâm ghi nhớ những nhận định tốt.
"Hiểu được tầm quan trọng của ‘review’ từ khách
hàng đối với dịch vụ là điều cốt yếu trong hoạt động kinh doanh nhà nghỉ – khách sạn. Ngày nay,
những nhận xét ‘online’ được thực hiện rất nhiều trên các chuyên trang du lịch
và khiến các đơn vị kinh doanh khách sạn rất quan tâm, nhiều khi cảm thấy đau
đầu.
"Thực tế, với một
khách sạn nhận được đa số ‘review’ là những lời khen, lúc này, những lời
chê lại được quan tâm hơn. Còn đối với một khách sạn nhận được cả khen và chê,
du khách sẽ quan tâm bình luận khen nhiều hơn".
Vì vậy, đối với những
đơn vị kinh doanh khách sạn, điều quan trọng nhất chính là tập trung vào việc
đưa lại dịch vụ tốt để tiếp tục được khách hàng vô tư đưa lại những lời khen
trên các trang "review" dịch vụ.
Những nhận định tích
cực có ý nghĩa lớn đối với khách hàng tiềm năng. Để tăng số lượt thuê phòng,
điều quan trọng là phải có được nhiều ‘review’ tốt. Đối với những ‘review’ có ý
tiêu cực, đội ngũ PR – marketing hãy phản hồi nhanh nhất có thể, đấy chính là
bí quyết kinh doanh khách sạn trong thời buổi bùng nổ công nghệ và mạng xã hội
hiện nay.
Quản lý khách sạn tốt
nhất với phần mềm quản lý khách sạn Ohotel