Kỹ năng giúp lễ tân khách sạn hoàn thành tốt công việc

Published by ohotel oxu,

Nhân viên lễ tân là một phần không thể thiếu trong kinh doanh khách sạn, họ chịu trách nhiệm làm thỏa mãn tất cả các yêu cầu của khách hàng, giúp họ đặt phòng, chào đón mọi người, trả lời các câu hỏi của khách. Là đại diện của bộ mặt khách sạn, vì vậy lễ tân phải là những người thân thiện, chuyên nghiệp, chu đáo, có đầy đủ kỹ năng chuyên môn để tác nghiệp.


Hiểu được công việc
Muốn thực hành trước hết bạn cũng cần nắm rõ những lý thuyết. Bạn có nghĩa vụ tuân thủ chặt chẽ những yêu cầu của người quản lý khách sạn, bao gồm việc đặt phòng, hủy phòng, thanh toán tiền phòng, đáp ứng những yêu cầu của khách hàng, lấy thông tin cá nhân từ khách hàng như: tên tuổi, địa chỉ, số cmtnd …, hỗ trợ quầy lễ tân hay trả lời điện thoại của khách.
Luôn trau dồi kiến thức
Với ngành lễ tân khách sạn cũng chỉ cần một tấm bằng tốt nghiệp trung học là đủ, một số khóa học khác có thể giúp bạn có thêm kỹ năng về nhân viên lễ tân, chỉ cần có sự tập trung và nhanh nhạy là đủ. Có khi những gì bạn học được tại các trường đại học, cao đẳng cũng chưa chắc đã giúp gì được bạn trong những tình huống thực tế khi đối mặt với khách hàng như giải quyết những khiếu nại trong khách sạn, duy trì thái độ vui vẻ với khách trong mọi tình huống.

Chấp nhận thay đổi
Là một nhân viên lễ tân trong khách sạn, bạn sẽ phải làm việc cả ngày lẫn đêm hay bất chấp những ngày nghỉ cuối tuần, đôi khi còn qua đêm nữa. Hãy chuẩn bị tinh thần cho lịch trình linh hoạt và thay đổi liên tục khi bạn chọn lựa công việc đầy khó khăn này.
Hiểu được phần mềm máy tính và công nghệ
Điều này là không thể thiếu với một lễ tân khách sạn. Nhiều khách sạn sẽ sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, phần mềm quản lý khách sạn online hay hệ thống đặt phòng trực tuyến hỗ trợ khách hàng. Bạn sẽ phải học chúng một cách nhanh chóng.

Liên hệ tới hotline 0984.241.591 (ms Thư) - 0965.222.665 (mr Tiến) để được tư vấn hỗ trợ và cài đặt phần mềm quản lý khách sạn miễn phí.