Trong vài năm gần đây, đã có một sự tăng trưởng ổn định trong việc sử dụng công nghệ trong ngành khách sạn. Nhiều khách sạn hiện đang đầu tư rất nhiều vào các công nghệ tương tác với khách như phần mềm quản lý khách sạn, ứng dụng di động, dịch vụ trợ giúp kỹ thuật số, truy cập hệ thống không cần chìa khoá, đèn báo, quy trình check-in, check-out tự động, đặc biệt là các ứng dụng hỗ trợ khách hàng. Trong bài viết gần đây của tờ New York Times, Scott Dobroski nói rằng "Tất cả các công ty đang trở thành các công ty công nghệ ở một mức độ nào đó, và điều này đặc biệt đúng trong ngành khách sạn".

Công nghệ mở của phòng không cần chìa khoá

Hiện tượng này là tiến bộ rõ rệt cho ngành khách sạn, và đã đến lúc chuyển sự tập trung vào việc ứng dụng các công nghệ di động cho nhân viên của bạn. Stefan Tweraser của Snapshot viết về cách các nhân viên đang sử dụng các hệ thống đa diện có thể ảnh hưởng đến năng suất và thậm chí làm giảm sự hài lòng công việc. Các hệ thống này rất phức tạp đến mức khiến khách hàng phải chờ đợi trong khi nhân viên điều hướng giao diện người dùng để tìm thông tin – những thông tin có thể có ở di động, trong sự hiểu biết của họ và có sẵn tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Công nghệ di động mà cho phép việc kết nối nội bộ, truy cập vào tất cả các thông tin có thể rất có giá trị cho các hoạt động và nhân viên trong khách sạn.

Một nền tảng di động có thể mang lại nhiều lợi ích hơn do tính linh hoạt của nó. Ví dụ, nhân viên có quyền truy cập ngay vào mạng nội bộ công ty mà cho phép họ cung cấp dịch vụ nâng cao cho khách hàng. Đạt được quyền truy cập vào tin tức hàng ngày và cập nhật thời gian thực làm tăng khả năng làm việc hiệu quả và thông tin đầy đủ. Mặt khác, người quản lý có thể sử dụng dữ liệu hành vi của nhân viên để tối ưu hóa quy trình hoạt động của họ. Điều quan trọng là để tìm công nghệ mà sẽ tiết kiệm thời gian của nhân viên trong việc thực hiện các công việc thông thường với tất cả các thông tin cần thiết, sẵn sàng cho việc sử dụng bất cứ lúc nào cùng với việc cho phép các nhà quản lý truy cập để thu thập và phân tích dữ liệu của nhân viên. Nó sẽ phù hợp với mục đích hoạt động của bạn với tính giản đơn của chức năng và khả năng thích ứng và quan trọng nhất, giúp cải thiện mục tiêu chiến lược của bạn.

Các công nghệ cần ứng dụng để hỗ trợ nhân viên khách sạn

Quản lý khách sạn, nhà nghỉ, Resort hiện nay đã trở lên đơn giản hơn rất nhiều nhờ sự ra đời của ứng dụng phần mềm quản lý hotel. Chúng giúp các nhà quản lý giản thiểu công sức, thời gian, giản thiểu bộ máy quản lý, và nhân công cồng kềnh. Hơn thế lại giúp chống thất thoát tài sản cực kỳ hiệu quả

Các tính năng có thể bao gồm gửi thông tin cập nhật hàng ngày về khách hoặc check-in hoặc có cơ sở dữ liệu di động với các tài liệu về an ninh, nhân sự, đào tạo, tiếp thị nhân viên và các báo cáo của phòng ban. Điều này cho phép nhân viên luôn được thông báo, cập nhật với kiến ​​thức và kỹ năng mà cho phép họ thực hiện nhiệm vụ một cách tối ưu và cung cấp dịch vụ cho khách hoàn hảo. Chỉ cần bằng cách sử dụng phần mềm quản lý khách sạn như vậy có thể làm tăng lên và duy trì sự hài lòng của khách cũng như tăng năng suất

Công nghệ cho ra những báo cáo chính xác giúp quản lý nhanh chóng điều chỉnh

Các tính năng bổ sung như khảo sát và phản hồi cung cấp cho ban quản lý cơ hội tham gia với đội của họ và thường xuyên có cuộc đối thoại mở. Người quản lý có thể phản ứng nhanh hơn với phản hồi của nhân viên, hành động và tạo ra cảm giác cộng đồng. Kết quả là, tăng lương nhân viên, tăng sự hài lòng và giảm chi phí tuyển dụng!

Các chức năng khác như trò chuyện, thực hiện đánh giá, điền danh sách kiểm kê và danh mục hàng tồn kho cho phép tối ưu hoá quy trình vận hành, giảm bớt giấy và thu thập dữ liệu quá trình phân tích trong nhà giúp quản lý có thể lập kế hoạch tốt hơn.

Khi có đầy đủ chức năng, quản lý có thể tạo các báo cáo để nhận diện kỹ năng nhóm của họ và so sánh và tương quan việc sử dụng trong ứng dụng với các chỉ số như sự hài lòng của nhân viên, sự hài lòng và sự lưu lại của khách, chi phí in, chi phí đào tạo và mức năng suất, mà tất cả điều này sẽ được chứng minh qua vấn đề tài chính.

Bằng cách làm việc với các nhà phát triển để tuỳ chỉnh công nghệ sao cho phù hợp nhất với khách sạn của bạn, nó cho phép bạn khai thác mọi chức năng để đạt được hiệu quả cao nhất. Hãy nhớ không đầu tư vào công nghệ mà không có mục đích và thay vào đó là đầu tư vào công nghệ phục vụ nhân viên của bạn để phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn.

Trải nghiệm 15 ngày dùng thử Miễn Phí các tính năng ưu việt của phần mềm quản lý khách sạn ohotel tại đây ---> download phần mềm quản lý khách sạn